Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026
Bij Home & her vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.
Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Deze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
1. Een retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar:
home.and.her.by.inez@hotmail.com
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk(e) product(en) je wilt retourneren;
- de reden van retour (niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht).
Wij bezorgen je vervolgens de verdere retourinstructies.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een product moet bij voorkeur:
- ongebruikt zijn;
- niet beschadigd zijn;
- niet gedragen of gewassen zijn;
- voorzien zijn van de originele labels, indien van toepassing;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
De consument mag het product tijdens de wettelijke herroepingstermijn behandelen en beoordelen zoals dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder wordt gebruikt dan nodig om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan de consument overeenkomstig de wettelijke regels aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
3. Kosten van retourzending
Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de klant, tenzij Home & her vooraf anders heeft aangegeven of het product verkeerd of beschadigd werd geleverd.
Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product neemt Home & her de noodzakelijke retourkosten voor haar rekening.
4. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag van de geretourneerde producten terug.
Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Wanneer de klant bij de bestelling voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, worden de bijkomende kosten van die duurdere methode niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat de klant aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet dit uitdrukkelijk uitsluit.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
- goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere wettelijke uitzonderingen die op het betreffende product van toepassing zijn.
Indien een bepaald product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
home.and.her.by.inez@hotmail.com
Stuur indien mogelijk foto’s mee van het product en de verpakking.
Wij bekijken samen met jou de beste oplossing.
7. Wettelijke garantie
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.